2025-07-25 2142 0
吕岳磊.
国际服务帮扶经理
“只要客户需要，我们的‘北京时间’可以永远是‘服务时间’。”
这是三一桩机国际服务帮扶经理吕岳磊的信念，也是三一全球服务团队的共同坚守。
从国内风雪夜里的紧急抢修，到跨国时差下的24小时待命，他的故事，正是三一桩机服务团队的缩影——责任无国界，服务无时差。
雪夜驰援
客户的急，就是我们的急
2019年，吕岳磊加入三一，成为一名国内售后服务工程师。
让他记忆犹新的，是2020年寒冬的一个深夜。当时气温零下，一台设备突发故障，客户第二天还有重要工程。凌晨12点，他和团队冒着风雪赶到现场，在严寒中抢修6小时，直到设备重新轰鸣运转。
客户握着他冻得通红的手说：“三一的服务，真是雪中送炭！”
那一刻，他深刻体会到三一“先做人后做事”的服务理念——服务不仅是维修，更是对承诺的坚守。
跨越时差
全球响应，24小时在线
2023年，吕岳磊加入桩机海外服务团队，迎接新的挑战——时差。
一次，意大利一台设备突发故障，当地下午3点的求助电话打来时，国内已是晚上9点。他和研发团队连夜组织会议，跟现场分析对策，直到凌晨3点才确定方案，第二天早上7点又准时对接海外团队执行。
这样的"跨国接力"已成工作常态。他的手机也是24小时保持畅通，随时待命。
"每当海外客户对我们的服务表示认可时，我就觉得，一切付出都值得。"
服务无国界，责任无时差
在吕岳磊看来，三一的服务团队有一种"偏执"——客户的问题，必须解决；客户的急迫，就是我们的行动指令。
无论是冰天雪地里的抢修，还是跨越半个地球的远程支持，三一服务人的信念始终如一：
没有时差——客户的需求就是最高优先级
没有借口——再难的问题也要攻克
没有国界——服务精神能跨越山海
他们，是三一服务的缩影
吕岳磊的故事，只是三一全球服务团队的一个切面。
在中国、在东南亚、在欧洲、在非洲……无数三一服务工程师正以同样的信念，守护着每一台设备的运转，兑现着对客户的承诺。
因为他们深知：
设备停机的每一分钟，都是客户的损失；
而他们的快速响应，就是客户最大的安心。
致敬所有坚守一线的三一服务人！
你们用专业与责任，让"中国服务"闪耀全球！
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