新媒体的出现改变了很多行业的竞争格局，微营销的概念也对工程机械行业产生了深远的影响。笔者自2012年开始一直致力于利用新媒体进行工程机械行业的社会化营销，结合一些思考和实践的经验与各位读者共同探讨一下微信营销在工程机械行业中的应用。

　　微博还是微信？
　　微博营销曾经风靡一时，但随着时间的推移，微博营销在行业内渐渐淡去了它的光环。究其原因，笔者认为主要是因为目前活跃在微博上的大部分是厂家、代理商以及行业媒体从业人员等，真正的终端客户太少；所以企业微博营销更多的是在做品牌的宣传和推广，这些企业微博也主要是行业内的生产厂家在运营。
　　2011年初微信异军突起，用户规模不断扩大，这让很多的商家看到了微信营销的广阔前景。据统计，到目前为止微信用户已经突破5亿，微信的即时、强关系等特点吸引了越来越多的用户。微信公众平台的出现，更为企业打造了一个互动营销的平台，让越来越多的从业者从中获益。
而作为对新媒体总是后知后觉的工程机械行业，微信的出现带来的却更多地是犹豫和观望。
　　对微信营销的一点思考
　　（1）2013年4月份建立了一个微信公众平台，并尝试在行业内进行微信营销，经过近6个月的发展已有超过1000人关注此微信平台，而且每天都会有客户咨询产品、零件、服务等各方面的信息。在此期间，笔者通过微信获得市场信息并成功成交了1台卡特323DL，销售3个零件保养包。
　　（2）对于企业营销而言，只要收益大于投资的事情就是应该要做的事情。邓小平同志曾经讲过：“不管白猫黑猫，只要逮着老鼠就是好猫。”对于工程机械行业也是一样。当下的市场环境和竞争环境，一味依赖传统的营销模式或许会使企业的营销之路越走越窄。突破思维，进行差异化创新营销才是未来的成功营销之路！
　　（3）工程机械客户群体中的80后在逐步增多，而操作手90%以上都是80后，他们对于新媒体有着特别的情感和理解，他们也将是未来工程机械行业的主流群体。所以要了解和把握这个群体的需求、购买行为以及消费习惯，才能赢在未来。
　　（4）科技改变生活，移动互联网的迅速发展，智能手机迅速普及，基于移动互联网进行的营销是任何一个行业都不可阻挡的趋势。
　　微信公众账号推广的实践
　　企业对于微信营销的定位很重要，定位决定其运营微信公众账号的思路，也决定了微信营销能够带来的收益。是侧重品牌宣传还是客户服务？正确的定位是企业微信公众账号首先要做的事，如果只是一味的信息推送很容易让客户反感，直至客户取消关注。
　　在推广前期，微信公众账号关注者较少，企业应该更多地关注市场推广，吸引更多的终端客户关注。当关注者超过500个后，一定要第一时间申请认证，只有认证企业的正式身份，才能够赢得更多客户的信任。
　　线上推广
　　利用企业微博宣传、网站宣传、邮件群发、CRM短信群发等进行宣传，吸引更多的线上用户关注。开展有奖问答，抽奖互动等活动，保持用户活跃度。
　　企业在申请公众账号（大号）的同时，一定要有手机端微信（小号）。通过智能手机可以将企业CRM中的客户数据导入手机通讯录，再通过小号利用微信手机端的通讯录匹配、QQ好友匹配等功能，找到目标客户，并通过互动将客户吸引到大号上来。

　　线下推广
　　内部员工推广介绍。员工是公司最宝贵的财产，也是产品的最佳代言人，充分调动每一位员工的积极性能够更快的增加关注者。充分利用员工开通的微信，通过大号小号互推能够更有效的向客户传递正面信息。
　　利用二维码作为入口进行推广。通过印刷带有企业微信二维码的海报、卡片、户外写真贴（每台机器上张贴带有二维码标签）、公司礼品加注二维码标签等方式，让用户能够方便、快捷的关注微信公众账号。
　　借助操作手的力量进行推广。在每个区域找一个线下的操作手负责人，并规定相应的权利和义务，通过定期参与公司的活动获取礼品等方式开发并强化客户对于微信公众账号的关注甚至信赖。
　　借助企业现有的一些市场活动趁机进行推广。笔者曾在2013年8月组织过一次操作手培训，并在此期间进行微信公众账号的推广。借助这一活动在3天内增加了200多位关注者。
　　基于微信公众账号为客户提供优质服务
　　客户资源永远是最重要的，有客户才有营销，才有收益可言，没有客户资源所有的一切都是空谈。所以微信营销的一个很重要的目的就是建立W－CRM（基于微信公众账号的客户关系管理）。在开始与客户的互动过程中，一定要及时获得客户的身份和联系方式。同时依据记录客户的互动过程，进而分析客户的购买行为及消费习惯。以此更好的实现精准营销。
　　随着关注的客户越来越多，尤其是行业后市场时代的到来，笔者认为企业微信营销的真正定位应该是为客户提供优质的服务，应该定位在如何为客户提供更多的服务内容，让更多客户依赖于这一渠道和平台与企业进行互动，只有这样才能让客户保持对平台的持续关注，进而实现企业的营销目的。
　　这同时对企业提出了更多的要求，企业要依据自身特点，对现有资源予以整合，基于当下客户的需求创造更多的微信公众账号服务。也就是说企业在进行微信营销时更多地应该问自己“客户到底需要什么？我们能提供什么？”，深度挖掘客户的需求才是营销的价值所在。
　　（1）与融资系统对接。对客户开放融资还款查询系统，通过微信发送信息查询机器的还款时间、金额、已经支付金额、欠款总额等。
　　（2）与GPS系统对接。向客户提供机器工作时间、地理位置、油耗等相关的设备信息。
　　（3）与400报修系统对接。客户或操作手可以通过机器故障描述，可直接与企业400对接。
　　（4）与网站对接。客户可进行产品查询订购、网上零件销售、二手机销售等。
　　（5）融合LBS功能。客户可查询就近的服务网点、联系电话，进行导航，同时可以通过地图进入企业3G网站等。
　　（6）与客户的生活对接，提供全面的生活类服务。
　　除了线上定期与客户互动之外，还建立了积分商城，客户每天对于微信公众账号的关注都可以增长积分，同时可以根据客户对于微信公众账号的贡献给予不同的积分奖励，这些换来的积分可以在积分商城兑换礼品，同样可以根据自己的需求兑换零件或服务。这在客户关注微信的同时，也能享受到企业带来的福利。
　　调查显示截止到目前，行业内微信营销的推广才刚刚开始，更多的都在推广摸索，我们应该更多的借鉴其他行业微信营销的成功经验，引导、培养客户的使用习惯。我们深信伴随移动互联网的发展以及智能手机的普及，基于客户需求而建立的以微信为代表的新媒体营销一定会有未来。
当然微信营销虽然能够帮助企业，但也不要完全的依赖于此，更不能认为微信是万能的，微信只是一个入口，微信营销也只是为我们增加了一个营销渠道，后面如何运作还是要依据企业自身，依赖于客户的需求。只有真正为客户提供优质的服务，才能吸引更多的关注，才能让微信营销为企业带来真正的利润。