2012年10月，三一售后服务工程师给客户更换动臂。海拔4700米以上高原之上，终年积雪，路途难走，只能用装载机拖拉而上，困难相当之大可以想象

　　兄弟们的心不可伤，客户的心尤其不能伤

　　王亚洲所在公司三一重机甘肃张掖海峰挖机有限责任公司是三一重机在甘肃区域唯一指定代理商，而张掖市位于甘肃省西北部，是古丝绸之路重镇，是新亚欧大陆桥的要道，自古就有“塞上江南”和“金张掖”之美誉。在如此闻名的历史文化名城与旅游佳地工作，似乎很圆满，但事实上这里气候干燥，多高原、山地、沙漠和戈壁，这样的环境对售后服务的工作更具挑战性，但无论怎样的理由都不会让三一的服务工程师退缩，负责服务工程师人员调配的王亚洲管理更加坚定“做什么也不能伤了兄弟们的心，更不能让客户失望”

　　售后服务部是一个受气的部门，所以作为售后服务管理者，王亚洲最能体会下面员工的苦。作为公司的中高层管理人员，王亚洲带领着售后服务部70多名员工，但在他们面前，王亚洲从来不摆领导的架子。做过维修工的他，深知维修之难，维修兄弟们的辛苦，更何况还是在如此恶劣的地理环境中做服务。严于律己，宽以待人，做事认真是他的工作准则，而体会员工的苦，和员工打成一片也是他做领导最大的感悟。在公司，也许他们之间是领导和下属关系，但私心里，王亚洲还是觉得这一群人就是他的兄弟，当领导的人绝对不能伤了员工的心，无论做什么都要相信兄弟，必须做到以心融心，以心换心，这样就不怕兄弟们不跟着自己干，兄弟们干的好才是你干的好。

　　三一的售后工程师，要求高素质、高技能，而管理人员更需从更高层次去要求自己。在采访中，王亚洲常说：“甘肃西部是一个地域狭长的地区，80%的人住在了20%的地方，其余的都是戈壁、沙漠和荒原，苦了这一群跟着他的兄弟了。”但无论怎样的艰难，他们都坚持着“一个电话，15分钟回复，2个小时到达，一天内处理完故障，全心全意为客户服务”的原则，做到了“在岗一分钟，尽责60秒。”近来，随着西部大开发的进行，矿产资源整合开发，铁路和公路建设，农田水利工程增多，开工率极高，三一的服务工程师就更忙了。而作为售后服务总监，王亚洲已经很久没有放假休息的概念了，直到现在，他还在一线工作。但这样的“驻外”工作似乎更显平常，远没有那些与“狼”共舞的日子来得惊险。

　　王亚洲还清晰的记得，2012年5月，在西北的戈壁草原，那时候天还下着大雪，他们开着车，慢慢地赶到工地，为客户解决好问题，然后再慢慢的往回赶，最终却还是只能在车里呆一晚。在甘肃西部与新疆、内蒙古交接之地，大多都是野生保护区，晚上存在着一些威胁，大家已经作好心理准备，但真正看到狼在周边转悠之时，还是免不了揪心，他说：“当时真的很害怕，只能把车门关得紧紧的，打开车灯，把狼吓跑。”但这似乎还算不上最辛苦，兄弟们常年在青海高原周边工地服务，去那高海拔的地区，车子无法前进，就算骑着摩托车或是肩挑背扛也得带着工具上路去服务;暴雨洪水来袭时，他们的服务车甚至被卷走了两辆……