文/吴越
　　什么叫品牌？也许答案各不一样，但品牌具有完整的内涵是肯定的。它令我油然想起了“三一”，觉得这个看似不是问题的问题 还真是有着精准的定义。三一重工之名就是来源于它创建之初的宗旨和目标，即“创建一流企业，造就一流人才，作出一流贡献”。三一的“三个一流”，令人对品牌有了更全面的理解，那就是品牌是一流的技术、一流的质量、一流的服务的综合。这三项缺任何一项，都不完整，不完整就不能成为真正意义上的品牌。
　　服务的重要性是当今企业都已深刻认识到的，于是喊出的口号很响亮。一流的服务是一句标准说得很高的话。此类的表述如今有很多。例如顾客至上、24小时全天候、“保姆式”等。话虽说得很满，有的做起来就不同。这是一则关于三一重工如何服务的消息，名字叫《一碗泡面和一段160公里的山路》的故事，在此，特讲给大家分享。 　　说的是今年六月中旬的一天，三一桩机驻西北的服务工程师曹鹏飞结束了一天的“连轴转”，回到办事处刚要和同事一起去吃晚餐，这时电话铃骤然响起。来电的是三一400服务热线，原来距办事处很远的一处工地上，客户曲连杰的设备出现故障。了解设备情况后，曹鹏飞顾不上吃饭，立即带上工具驱车上路了。甘肃地广人稀，工地大多位于戈壁荒滩上，所以一旦遇到此类事情，曹鹏飞经常是得信就走，一刻也不会耽误。
　　工地距办事处有160多公里，其中有很长一段山路，而且由于最近宁西铁路正在建设施工中，路上的各种工程施工车辆很多，路况较差。对于那次的紧急服务，曹鹏飞印象深刻，原来2个小时的车程，那晚竟开了3个多小时，到达工地时已接近晚上9点了。曹鹏飞的及时到来，让客户曲连杰既欣喜又感动，连连说：“曹工，你来了我们就放心了”。
　　曹鹏飞热情回暄后便立即投入到检修工作中。他一边询问，一边排查机器故障。当了解到是设备的双向平衡阀泄压严重，导致设备无法保证垂直角度原因时，曹鹏飞立即与办事处的同事通话敲定维修方案。同事问他啥时能解决完回来吃饭，曹鹏飞回了一句“你们先吃，我完事后回去随便吃点就行。”就是这无心的一句话，被一旁的曲连杰听到。得知曹鹏飞为了及时检修设备连饭都顾不上吃便赶过来时，曲连杰很感动，本想出去买点好吃的好好招待一下。但由于工地处在茫茫戈壁，仅有的几家饭店都已打烊，只好到超市里买了袋方便面和几根火腿肠，又去几公里外的项目部接了热水，给曹鹏飞送上了一碗泡面。
　　看到客户端过来的这碗面，曹鹏飞顿觉一股拥有成就感的暖流涌上心头，虽然是一碗其实得来也不易的便餐，但他深深感受到客户对自己工作的认可、尊重和由衷的关心。吃完，心怀感恩的曹鹏飞很快排除了故障，使威武的三一桩机重新正常运转，项目工地又响起了往日的轰鸣声。曹鹏飞的这种服务，笔者谓之“仆式”服务一点也不为过。 　　顾不上吃饭一路奔波160多公里，是真正的客户的呼唤就是号令；是名符其实的客户的需要就是最大的需要；是实实在在随叫随到的“仆人式”服务；而客户的一碗热面，送上的是一种真心感动的情感；体现的是一种至诚的满意与信赖；表达的是一份浓浓的热情及关怀。上面这个“主仆”互动的故事，折射的是厂家与用户携手共进的美好，揭示的是三一设备售后的品牌服务，展现的是品牌的综合含义。所以，任何一个品牌，不光要技术先进，品质优异，还要保障服务到位。而“仆式”服务，恰恰是品牌内涵更为动人、更为闪亮的所在。