6月6日，以“高效服务、超越期待”为主题的2013中联重科(000157,股吧)工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务保养全国巡展活动在长沙拉开帷幕。湖南营销保障中心成为整场活动的焦点。第一工程机械网记者跟随客户一同前往其腹地，感受其“五星级服务能力”。

　　据介绍，2012年中联重科工程起重机公司在全国范围内对10个驻外分公司进行改制，全面推行渠道代理销售模式，陆续成立了10家直属保障中心。直属保障中心采用中联重科控股、公司经营团队和骨干员工参股的形式，注册成立有限责任公司。2012年1月，湖南保障中心管理团队组建成功，进入湖南分公司，着手湖南保障中心组建及完成销售、服务、备件工作的顺利交。同年3月29日湖南中联工程机械有限责任公司成立，注册资本2000万，主要负责中联重科旗下的工程起重机产品(包括汽车起重机、全地面起重机、履带式起重机等)在湖南省的主机及零配件销售、二手车销售、售后服务、主机维修、租赁等经营业务。

　　湖南营销保障中心设有10个职能部门，现有员工110人，管理团队、营销及售后人员均来自中联重科工程起重机公司。其管理及营销类员工以大学本科及大专学历为主，售后及维修类员工以大中专学历为主，拥有售后及维修工程师50人，其中五星级服务工程师1名，四星级工程师5名，三星级工程师10名。良好的员工素质有力促进了湖南营销保障中心的规范运营。2012年年末，湖南营销保障中心获得中联重科颁发的“汽车起重机代理商综合评估第一名”、“履带式起重机代理商综合评估第一名”、“汽车起重机代理商服务评估第一名”“履带式起重机代理商服务评估第一名”四项大奖，并荣获北京五洲天宇认证中心颁发的“五星级服务能力认证证书”。

　　湖南营销保障中心严格按照中联VI要求，开展保障中心品牌形象建设，样车坪能停放20台各型起重机，具备成品展示、试乘试驾等体验式营销功能;办公楼的一楼、二楼均设有贵宾接待室、洽谈室、会议室，供客户休息、商务洽谈;修理厂车间占地面积3000平方，能同时对 9台车辆开展维修服务;建有独立的油漆车间;调试坪占地面积2000平方;备件库占地面积800平方米，备件库存200万。2012年湖南营销保障中心以私车公用为主的形式鼓励员工批量购入30台销售及服务用车，从硬件上保障自身能快速反应客户的需求。

　　客户一行参观了湖南营销保障中心的修理厂。修理厂拥有大型行车6台、二氧化碳电焊机3台、大型校正平台1台、油缸拆装平台1台、多轮定位仪1台、小型叉车1台、冷作平台1台、发动机故障检测仪、变速箱故障检测仪等专业设备。在中联重科项目组的指导下，湖南营销保障中心对脏、乱、差现象较为突出的修理车间实施6S管理;制定了作业区域分布图、6S管理考核细则，看板管理、修理车进出业务流程等管理制度，较大程度的改善了修理厂的现场管理，完善了修理车的整修业务流程，降低了维修成本，加快了维修进度，尤其是“修理车进出体检双签字”环节有力确保了修理车的维修质量，给客户带来快速、有效、放心的维修服务。