“客户之声（VOC）”对话的目的在于让更多康明斯的领导了解柳工的业务和发展规划，对柳工的发展提供更好的支持。在对话中，兰博文与曾光安用英语采取一问一答的形式进行。曾光安重点介绍了柳工的业务情况，以及竞争优势等。柳工拥有完整的工程机械产品线和工程开发能力，拥有高效的销售和服务网络，以及高忠诚度的客户，拥有核心零部件能够做好产品的差异化，以及开放、合作、学习和包容的企业文化，这些都是柳工成功的关键因素，也是柳工未来发展的重要推动力。在被问及柳工客户的要求时，曾光安强调了产品稳定的性能和质量，以及在售后市场上提供快速的、有成本竞争力的服务等。

曾光安在对话中也谈到了康明斯对柳工的大力支持，包括为柳工提供多条发动机产品线，产品的排放标准和功率范围等。康明斯全球的业务运营和支持与柳工的全球化产品良好的匹配，康明斯开放合作的态度也说明康明斯是个很容易打交道的公司。曾光安同时也提到为了应对激烈的市场竞争，康明斯需要在售后市场上提供更快捷、灵活和有成本竞争力的服务。

在整个对话过程中，曾光安不仅谈及要点内容，也列举了很多事例，其中不乏幽默的故事，现场不时响起阵阵掌声和欢笑声，会场气氛轻松愉快。