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新疆喀什,地广人稀、环境恶劣,然而对于徐工挖机首席服务专家喀斯木而言,这里是他用专业与热情守护的家园。维吾尔族小伙喀斯木,是徐工挖机新疆区域的中坚力量,负责当地百余台设备的维保工作。
徐工挖机首席服务专家喀斯木
细心呵护,守护设备如家人
为了确保挖掘机在喀什矿区的高效运行,徐工专门成立了由多名技术骨干组成的服务站,喀斯木也是其中一员。他和同事们战严寒、斗酷暑,坚守在一线,为设备施工保驾护航。
徐工挖机驻矿服务站
在喀斯木看来,恶劣的施工环境下,看似不起眼的小故障也可能给客户带来巨大的损失。为此,他有一套十分严谨而先进的做法——“预防性维修”。他带领团队严格执行矿山设备日维护、月巡检、年检测,从三油一水、管路、螺栓,再到预警排故、油液检测,每个步骤都细致入微。同时,他还定期为矿区驾驶员进行培训,提高设备日常维护意识。在他的细心呵护下,徐工设备出勤率显著优于其他设备。
喀斯木时刻不忘向机手师傅传授维保经验
精湛技艺,解决难题显身手
说起喀斯木的维修手艺,在喀什乃至整个新疆都是数一数二的。他凭借着丰富的经验和精湛的技术,为客户解决一个个棘手的问题。
深夜,喀斯木为客户维修设备
一次,客户一台挖掘机的先导管路老化,老板自己买了2根管子换上去,结果挖机动作缓慢,设备无法正常工作。喀斯木仔细检查后发现,原来是之前老化的管子中有一块指甲盖大小的塑料皮,进入到了先导油路的回油管道里,造成了管路堵塞。他凭借细心和专业,及时解决了难题,事后,老板啧啧称赞,并用维语夸奖他是为挖掘机治病的“神医”。
客户赠送给喀斯木的锦旗
增值服务,让客户省钱省心
在徐工挖机的服务理念中,“创造客户价值,助力客户成功”是核心。为了实现这一目标,公司推出了一系列守护宝服务产品,涵盖新机保障、延保服务、精心保养、专属保险、TCO服务等,为客户设备构筑起全生命周期无忧防护体系。
徐工挖机综合服务车
在这一理念指引下,喀斯木在为客户进行设备维保时,会根据设备型号和施工工况匹配定制方案,推荐合理的保养计划及斗齿、钎杆等备件。他还帮助客户分析设备在生命周期内的成本构成,包括采购成本、运营成本、维修成本、保养成本以及设备残值等,引导客户在设备使用过程中做出精准决策,为客户创造更大的经济效益。
合影
跨越沙海、奔波万里,只为保障每一台设备高效运行;用心用情、精益求精,致力于持续为客户提升价值。喀斯木的专业素养和执着初心,不仅超越了客户的期待,更构筑了深厚的情感纽带,真实诠释了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务承诺,展现了于细微之处成就卓越的匠心风采。
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