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我国工程机械业聚焦售后服务情况分析

2013-05-09 227 0

      随着工程机械行业的健康有序发展，售后服务成为工程机械企业关注的焦点。售后服务作为客户购机后的有力保障也已经成为客户选择工程机械产品的重要依据。2013年一季度已经悄然过去，让我们盘点一下2013年工程机械企业的服务措施及服务政策。
三一泵送无忧行动之春季巡检增值服务行动启动

    “磨刀不误砍柴工”，良好的设备前期维护对于设备实际使用时降低故障率提高设备使用效率，进而降低混凝土企业运营成本有着重要意义。三一重工泵送服务公司一直以创造客户价值为己任，“无忧行动”巡检活动已经成为行业内用户熟知的价值服务品牌。继2012年无忧行动之冬日阳光计划后，2013年新年伊始，三一重工第一波增值服务活动之春季巡检大行动也拉开了恢弘大幕。

      本次活动涵盖全国六大区域30家代理商，覆盖设备总量三万余台。活动组织方面，根据设备类型分类，联合三一研发部门，定制了针对春节设备开工前的特殊要求的各项巡检工作内容。本次活动将针对砼泵产品、搅拌车产品、搅拌站产品制定包括设备运行检查、重点部件检修、设备隐患一站式解决、现场专家培训等全面的维护、检修、培训三位一体的增值服务。

        徐工基础“聚焦用户服务升级”活动走遍全国

       截至目前为止，徐工基础以“聚焦用户服务升级”为主题的大型售后服务活动，已经在天津、郑州、济宁、鄂尔多斯、乐山、晋城等城市。而徐工基础此次售后活动的目的明确。鄂尔多斯分队队长说："我们服务万里行并不是样子工程，如果不能真正地深入用户，了解机器状况，就没有任何意义。"徐工基础用实际行动推动服务升级。

       柳工鸿得利万里行满足客户要求

       2013年2月28日，在柳工鸿得利行政楼大厅，服务品牌的主打活动——“服务万里行”正式启程。“服务万里行”的宣誓活动如期举行，公司常务副总经理徐建华与本部服务工程师一同参加了服务宣誓仪式。

      作为第一季度“服务万里行”的先锋，“冬日温情、快乐迎新”活动将接过首棒，向数千家柳工鸿得利客户提供更好的服务，并为继续巩固柳工鸿得利在混凝土机械行业高端服务品牌做出承诺。

     本次“服务万里行”的内容较上年度更加丰富，给予客户的优惠更多，更注重加大挖掘及实现客户潜在服务需求的力度，对客户设备仔细入微的“体检”即更加周全的通检服务，提升柳工鸿得利产品的稳定性和经济性，全面提升客户的满意度。

     品质保障恒天九五新购20多辆服务车奔赴全国

    4月8日消息，为提升服务质量与服务及时性。恒天九五新购20多辆服务车辆奔赴全国。一直以来，恒天九五提倡追求双赢，共同发展的理念，积极建设系统的服务体系，形成全球化服务网络。通过定期培训、十佳优秀服务工程师的评选活动，培养了一大批爱岗、敬业、不畏艰难困苦的服务工程师。在恒天九五，服务工程师是最可爱的人。

      他们有人曾在暴雨夜，骑摩托走几十公里山路，只为客户的一个电话;也有人天寒地冻的冰雪地里连续工作数小时，只为尽快为客户解决问题;还有人在风沙暴虐的塞北，满口含沙的帮助客户完成设备首次施工……服务工程师们留下的每一滴汗水，手上长出的每一个茧，是故事，也是专业素养，对他们来说，100%付出，只为赢得客户100%的满意。

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