记得在与一位售后服务人员聊天时了解到有一次一个客户在凌晨两点，恶劣的工况环境加之微弱的光照条件下，设备不幸陷入淤泥之中。
　　此时客户已是着急万分，环顾四周深感绝望，因为该工地方圆60公里荒无人烟，更别提此时入夜已深。长时间陷入泥中，设备面临的是报废的危险。在客户绝望之际想起了北京中车重工的售后服务，于是拨通了400售后服务电话。
　　服务人员在得知客户机器出现事故后，第一时间带好工具迅速赶往客户事故工地。尽管已是凌晨两点，他们却没有任何迟疑，虽然一路尽是陡峭盘旋的狭窄山路，他们没有退缩。急弯接着急弯，泥泞伴着路滑，服务人员飞奔着赶到了几十里外的事故工地。客户见到服务人员，感动万分，不停地道谢。
　　服务人员没有停留，在确认客户人身安全之后，立即投入到对设备的救援中。由于工地条件非常恶劣，晚上也没有任何其他光源，只能凭借手电筒那微弱的灯光实施救援，整个救援过程，天上下雨，他们就穿着雨衣冒雨施救；饿了渴了，他们就吃泡面饼干、就地煮饭。环境是那么恶劣，条件是那么艰难，过程是那么辛苦，可是客户却没有听到服务人员半句抱怨。经过几天的奋战之后设备被成功“救”出，并从故障中恢复。客户望着浑身湿透、满身泥水的服务人员，满眼泪花，紧握服务人员的双手说：“兄弟辛苦了，感谢你们！”
　　北京中车重工的这种“安全，快速，准时”的服务精神深深打动了客户。客户的认可和信任同样也激励着北京中车重工前进的步伐。唯有把服务工作尽心尽力，做到极致，才不辜负客户的深切信任。 　　多年来，北京中车重工一直积极推动“安全，快速，准时”的服务理念，致力于为客户提供全方位的解决方案。传承与创新铸就了这个值得信赖的品牌。