2018年3月7日，在第36个“国际消费者权益日”到来之际，以“高端品质 卓越服务”为主题的徐工装载机“金牌服务 全力全程”全球服务启动仪式在江苏徐州盛大举行。徐工铲运机械事业部党委副书记、工会主席、纪委书记王颖、副总经理沈勇、总经理助理刘鹏、徐工铲运机械事业部营销公司副总经理梁辉、营销公司总支部书记任民及来自全国的经销商、服务备件经理和200多名服务人员齐聚于此，共同见证了这一重大时刻。

这是徐工装载机联合全球各大供应商、经销商开展的第一个“全球服务万里行”活动，也是徐工装载机在2017年4月份正式发布“金牌服务 全力全程”全新服务品牌后，开展的一次大规模客户走访与排查活动。目的在于全面启动徐工装载机客户关爱工程，进一步提高用户满意度，打造具有徐工特色的服务备件保障体系，推动后市场建设提档升级。按照公司统一部署，在“全球服务万里行”活动期间，徐工铲运事业部将派出3000余人次，覆盖全球20个国家和地区，行程百万多公里，涉及12500余台产品。围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务、备件储备等方面进行实地调查，收集客户对徐工产品和服务质量改进提升的意见或建议，跟进客户信息，达到促进包外维修、备件销售、二手车交易、整机二次购买及收集反馈产品全生命周期使用大数据的目的，为销售提供强有力的支撑。

持续推进二次扎根工程建设

2017年，装载机行业在经过前两年断崖式下跌后，在国家宏观经济及市场需求的强力拉动下，终于触底反弹，实现较快增长。全年共销售各类装载机97610台，同比增长44.88%，直逼10万大关。徐工铲运事业部按照王民董事长提出的“技术领先，用不毁”金标准，从产品的可靠性、环境适应性、安全性、维修性、操控性、使用的经济性等方面狠下功夫，使产品质量有了较大提升，进一步巩固了徐工装载机在第一集团军中的位置。

2009年，徐工科技提出市场“扎根工程”建设，拓展后市场业务，提升服务质量，取得了辉煌战果，客户满意度达到95.2%，修复及时率达到93%，这两项指标均引领行业潮流。为徐工装载机在市场低迷时期实现可持续增长打下了坚实基础。如今，徐工提出“推进二次扎根工程建设”，目的是为了进一步夯实企业基础，增强企业造血功能，为徐工装载机更好地参与国际竞争，建设行业第一品牌而努力！

徐工铲运事业部党委副书记、工会主席、纪委书记王颖对大家的到来表示感谢，对奋战在一线的服务工程师表示慰问。他认为，十九大以来，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。在新形势下，为扩大徐工品牌影响力，满足全球用户需求，提升客户满意度，徐工装载机联合全球各大供应商、经销商开展了徐工铲运第一个“全球服务万里行”活动，对推动徐工后市场建设提档升级具有重要作用。2018年，徐工将继续创新市场模式，深化二次扎根。发展“互联网+”工程机械、“物联网+”备件服务的新模式、新业态。在海外提升苏丹、哈萨克斯坦、菲律宾、印尼等国家销售与备件服务网络体系。推进海外后市场扎根工程，增强客户粘性，加强客户跑动，提高二次购买率，为客户提供全生命价值服务。

增值服务提升客户价值

如果说领先的技术，智能化的生产，是优质产品迈向市场的支撑；那么，热情的销售，周到的服务，则是徐工赢得客户决胜市场的保障。

2017年4月，徐工铲运在武汉举办的“铲运英雄争霸赛”上发布了装载机行业的首个全新服务品牌“金牌服务 全力全程”。所谓“金牌服务”，就是提供给客户的服务涵盖设备的全生命周期，超越客户期待，让客户得到价值增值的服务。这就要求服务人员在服务过程中能够做到精准预知，快速反应，精确到位，使徐工装载机的服务迈上了一个新台阶。

徐工铲运机械事业部副总经理沈勇在讲话中指出，近年来，徐工装载机在后市场上为用户创造价值的底气，除了来源于对产品品质的持续提升、对先进技术的不断追求外，还来源于对徐工装载机后市场平台建设的提速升级。2018年，在事业部提出的“产品再定位”、“模式再创新”的经营理念下，在继续加大“三高一大”产品优势的同时，强化研发流程优化，推进研发能力提升，持续优化V系列产品，加快 XC9系列装载机研发并完善小型工程机械产品适用性型谱。这一切的努力为徐工装载机打造“第一品牌”提供了坚实的基础。

徐工铲运机械事业部总经理助理刘鹏认为，徐工铲运2017年发布的“金牌服务，全力全程”服务品牌，从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供了更量化、更具体、更实际的标准，超越了传统的“售后服务”概念，帮助用户实现设备的价值增值。他指出，同样的服务理念也始终贯穿于国际服务每个环节，徐工装载机联合进出口公司和集团配件服务部开展全球备件服务布局建设，200个配件网点、超过120个服务代理商、30余名驻外资深服务主管，成为徐工装载机拥有足以傲视行业的海外服务能力的基本保障。

优秀的服务产生的价值是不可估量的。徐工铲运近年来在市场上的表现有目共睹，不仅连续多年海外出口保持领先位置，而且不论逆境还是顺境，国内市场占有率逐年攀升，依靠的不仅是先进的设计、过硬的品质，还有强大的服务保障体系做支撑，这便是徐工铲运走向成功的密码。

为徐工铲运国际化服务打Call

与以往服务万里行活动不同的是，本次服务万里行活动面向全球市场，涉及近20个国家和地区。这意味着徐工服务工程师不仅要为国内设备提供检修，还要走出国门，为广大海外市场的徐工装载机提供全方位的保养和服务。这是徐工服务走向世界的重要标志，表达了徐工铲运人强烈的自信和强大的服务保障能力。

近年来，随着“一带一路”倡议的实施，越来越多的徐工铲运设备要么出口海外市场，要么随着国内施工团队进入“一带一路”沿线市场，为促进“一带一路”沿线建设做出了积极贡献。在销售设备的同时，服务是徐工铲运不断拓展海外市场的另一个重要抓手，通过建立海外经销商网络，徐工铲运的金牌服务也走进了海外用户的家中。

笔者认为，能够组织如此规模庞大的“全球服务万里行”活动，既是对全球客户的承诺，也是对徐工铲运服务能力的一次检阅，代表徐工铲运的服务真正迈上了一个新台阶。相信以本次“全球服务万里行活动”为契机，徐工铲运的服务能力将会变得越来越强大，也会为越来越多的国际客户所接受。
让我们为徐工铲运的国际化服务打Call！