创新服务模式，完善服务体系，主动作为，全面提升服务质量及客户满意度，这是北京中车重工确立2018年发展的核心目标和主攻方向。当中华民族重要的传统节日——新春佳节刚过，2月26日，在节后动工的第一天，北京中车重工全体员工精神饱满地来到公司，就位于各自岗位开抢第一步。
　　2017年，北京中车重工根据市场回暖的有利形势，采取有针对性地措施，内强素质，外服客户，努力拼搏，从而使公司取得卓著业绩。进入新的一年，公司及每位员工都认真积极总结了2017年的服务工作、分析了当前环境下行业的形势与发展趋势，通过经典案例分析，明确2018年要以主动作为、服务提升，撸起袖子加油干的精神来推动企业进一步转型升级。
　　围绕这一目标与思路，北京中车重工将服务作为实实在在的产品用心经营，以服务提升价值，以服务践行责任，赢得尊重。依托“零距离用心服务”，为用户提供车辆全生命周期的系统服务。
　　在新的一年要主动作为、落实工作任务，扎实推进服务工作再上新的台阶。创新服务模式，强化配件提升服务的保障能力，优化供应链，着力提升车辆运行效益及客户满意度等内容进行详细部署。
　　2018年要以市场为导向，充分认识服务工作的重要性。要主动作为，主动提升服务技能，潜心研究用户需求，主动关注用户的关注焦点，主动协调，整合资源，主动维护客情关系，主动收集反馈信息，主动以高品质服务体现产品价值，全面提升车辆出勤率及客户效益。
　　现在乃至永远，北京中车重工一直将服务作为产品的一部分，持续关注客户效益实现，提升服务能力。以专业能力及专业的水准确保车辆的高出勤率，以高品质服务体现实力，以服务凝练CRRC品牌！